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盘点:世界读书日将至 在这些平台上买书要注意啦!
网经社发布时间:2024年04月22日 15:53:42

(网经社讯)歌德曾说过,“读一本好书,就如同和一个高尚的人在交谈。”

2024年4月23日将迎来第29个世界读书日,全称为“世界图书与版权日”,又常被人们亲切地称为“世界图书日”。自1995年11月15日起,每年的4月23日都被定为这个特殊的日子。其设立的初衷旨在鼓励更多的人投身阅读和写作,向那些为人类文明作出杰出贡献的文学、文化、科学、思想大师们致以崇高的敬意,并呼吁全社会共同保护知识产权,推动文化的繁荣与发展。

相较于电子书,纸质书以其独特的触感赋予了读者更为沉浸式的阅读体验。指尖轻触书页,那细腻的纹路仿佛诉说着岁月的痕迹,正是这份真实的触感,注定了纸质书持久不衰的生命力。

一、阅读需求多元化 短视频+直播成为图书销售新“引擎”

中国新闻出版研究院发布的《第二十次全国国民阅读调查报告》结果显示,2022年我国成年国民数字化阅读方式的接触率为80.1%,较上年增长0.5个百分点;成年国民人均纸质图书阅读量为4.78本,高于2021年的 4.76 本;纸质书阅读率的上升,和短视频、直播等新兴图书传播渠道的出现有一定的关系。

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(网经社注:图片来源中国新闻出版研究院)

根据抖音发布的《2023抖音读书生态报告》显示,过去一年,抖音时长超过5分钟的读书类视频发布数量同比增长达279.44%,读书类视频播放量同比增长65.17%,收藏量同比增长276.14%。同时,抖音读书类直播场次同比增长66.23%,观看总人次同比增长96.73%,场均观看人次2700+。

随着短视频电商渠道崛起,越来越多的出版社开设短视频账号,通过短视频平台售书。今年一季度,图书零售市场的短视频电商渠道继续保持较高增速,同比增长31.15%。在抖音电商平台上,今年一季度图书销售超1.5亿单,每天售出图书超200万册。

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《第二十次全国国民阅读调查报告》最新数据显示,2022年我国成年国民的综合阅读率达到了81.8%,人均纸质图书阅读量为4.78本。而0至17周岁的未成年人则展现出更高的阅读热情,人均图书阅读量达到了11.14本。值得注意的是,45.5%的成年国民仍然倾向于传统的阅读方式,即“拿一本纸质图书阅读”。然而,令人惊讶的是,超过六成的国民对自己的阅读情况表示“不满意”或“一般”,显示出在阅读数量和质量上仍有较大的提升空间。

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(网经社注:图片来源中国新闻出版研究院)

在此背景下,拼多多、抖音、淘宝等平台纷纷推出相关政策,旨在满足消费者不断变化的需求,同时也为图书市场注入了新的活力。4月19日,在中国作家协会社会联络部、办公厅的指导下,抖音开启2024“春天开阅季”活动。活动希望通过名人大咖发布短视频推荐好书、知识直播等形式鼓励阅读。

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4月19日,淘宝向网友发起首届淘宝“图什么”图书奖项征集活动。此活动计划在4月23日世界读书日前后举行颁奖仪式。此次淘宝图书奖分为六大奖项:最佳睡前读物、最佳职场指南、最佳投资攻略、最佳恋爱宝典、最佳教辅资料以及最佳降温书籍。

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4月19日,为了迎接第29个“世界读书日”的到来,4月7日晚8点,京东图书“423阅读狂欢节”活动全面开启,打开京东APP搜索“423”即可直达。

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4月21日,第七季“多多读书月”如约开启,为期一个月。读书人“突击拼书”的时候又到了。经过此前六季的沉淀,本季读书月活动深化知识普惠战略,邀请平台千余家图书店铺参与,以亿元读书基金叠加官方补贴,首次对上万种图书产品进行源头直补。

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二、退款问题 发货问题成书籍类投诉顽疾

书籍的火爆程度在电商平台是不言而喻的,然而,人们从电商平台购买书籍、汲取知识的同时,投诉纠纷也随之而来。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)显示,涉及有关“书本”的投诉平台分别有当当网、孔夫子旧书网杂志云、大塘小鱼。下面,我们将对这些平台的投诉进行盘点,以便广大读者在购书时能够更加谨慎,确保自己的权益不受损害。

案例一】用户投诉“杂志云”骗钱不发货 不退款

2024年1月24日,广东省邵女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在杂志云网站订了5年双刊60期《中国法医学杂志》,截止到2021年10月,在邵女士的多次催促下,该网站仅给自己发货了3本杂志。2021年10月,邵女士向该网站客服表示要求退款,客服至今仍没有给邵女士退款,而杂志云网站公司显示已注销,邵女士要求杂志云向自己全额退款,退至支付宝帐户。

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【案例二】 用户“孔夫子旧书网”偏袒商家 新合订的书冒充旧书卖

2024年1月8日,河北省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2024年1月4日,在孔夫子旧书网,图文书苑店铺,购买书籍《古建园林技术》合订本二,为1988年版本。李先生发现前后页内封页为煞白色,书堵头布页同样为煞白色,和里面内容纸的颜色有明显区别。是近几年装订,冒充旧书卖,并上传了相同书籍的对比照片。

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但平台客服视而不见,偏袒商家。并且前期卖家并没有将这类问题的照片公布,收到后是这样的问题,客服和商家串通一气欺诈消费者。 侵害了消费者知情权。 李先生的诉求是将书退,并补偿邮费。

【案例三】“大塘小鱼”无法正常使用也无法退款 用户投诉3万余元打水漂

2023年9月16日,新疆维吾尔自治区的田女士向“电诉宝”投诉称与2017年至2018年期间,在新东方绘本馆购买的北大妈妈图书包和哈佛妈妈图书包课程,共计35958.88元,学习所用的app为大塘小渔app,从2021年开始app关停,客服人员联系不到,app无法正常使用,同时也无法联系到客服人员要求退费,造成损失。

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田女士表示同时本人投诉新东方俞敏洪,购买课程时俞敏洪曾经多次亲临现场宣传,本着对俞敏洪老师的信任才购买的课程,现在要求俞敏洪对该事件给出答复,田女士的诉求是退回购买课程的所有费用。

【案例四】“当当网”被指不发货 客服:商家缺货 建议办理退款

2023年8月9日,湖北省李先生向“电诉宝”投诉称其于2023年8月4日在当当网购图说精益管理系列--精益设备管理的书籍学习,商家一直不肯发货,并且在李先生购买商品三四天并与商家联系以后,商家下架了商品。李先生要求商家速度发货。

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收到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对方表示:致电消费者电话无人接听,已短信告知:您好,关于您反馈的订单47394654688问题,抱歉,第三方商家(营口市春发商贸有限公司)反馈,目前商品缺货,无法发出,建议您办理退款,同时可为您补偿订单商品实付金额30%,还请您考虑一下,如您同意,可联系商家在线客服/当当客服申请,谢谢。

除以上平台外,淘宝、京东、抖音等综合电商平台也有涉及。此前,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布【电商评测】第41期系列报告——《五大电商平台买书评测报告》:又到世界读书日 淘宝 京东 拼多多 抖音 当当买书哪家更靠谱?帮助消费者选择合适靠谱的电商平台购买书籍。(更多评测报告,详见https://www.100ec.cn/zt/dspc/

本次评测通过筛选电商平台购买书籍的五项重要指标,从价格、正品保障、售后服务、物流时效、优惠力度五个方面,对淘宝,京东,拼多多,抖音,当当这五大电商平台进行多维度独立、客观评测。最后,我们综合上述各项评测指标,得出以下总分和排名,拼多多得4.4分,排名第一;京东得4.3分,排名第二;抖音得4.1分,排在第三;淘宝得3.5分,排名第四;当当得3分,排名第五。(注:本报告测评时间为2023年)

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三、“购书的理想与现实”如何平衡?

以上这些投诉案例让我们不禁思考:在世界读书日这个特殊的日子里,我们该如何平衡购书的理想与现实?

首先,作为消费者,我们应该提高警惕,选择信誉良好的平台和商家进行购买。在购买前,我们应该仔细查看商品的描述和评价,了解商品的真实情况。同时,我们也要保留好购物凭证,以便在出现问题时能够及时维权

其次,图书平台也应该加强自律,提高服务质量。他们应该严格遵守相关法律法规,确保销售的图书都是正版、质量上乘的。同时,他们也应该完善售后服务,对消费者的投诉进行及时处理和解决。

最后,政府部门和行业协会也应该加强监管和引导,推动图书市场的健康发展。他们应该建立健全的投诉处理机制,对违法行为进行严厉打击,维护消费者的合法权益。

总之,世界读书日是一个倡导阅读、推广文化的节日,但我们也应该正视购书过程中存在的问题和投诉。只有通过双方的共同努力和合作,我们才能让购书变得更加愉快、顺畅,让阅读真正成为我们生活的一部分。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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